ServiceNow IT Service Management

1,238 recensioni

ServiceNow offre un'esperienza di gestione dei servizi IT più veloce, intelligente e automatizzata che mai.

ServiceNow App Engine

875 recensioni

Con ServiceNow App Engine, semplifica, accelera e scala le esperienze digitali. Crea app a basso codice rapidamente, con più creatori e meno complessità. Scala in sicurezza le esperienze trasversali all'impresa che gli utenti amano. Porta nuove app aziendali sul mercato in metà del tempo e a un terzo del costo con app a basso codice. Reimmagina ogni processo come un flusso di lavoro digitale. Dai potere a sviluppatori e costruttori di tutti i livelli di abilità per creare app di flusso di lavoro a basso codice velocemente.

ServiceNow Customer Service Management

255 recensioni

ServiceNow CSM migliora ogni aspetto del ciclo di vita del cliente utilizzando capacità guidate dall'IA per ottimizzare il self-service omnicanale e migliorare la risoluzione dei problemi. Automatizza le operazioni dei clienti tra i vari dipartimenti e potenzia gli agenti con strumenti di intelligenza in tempo reale e di produttività. Le caratteristiche e le capacità principali includono: Agenti AI: Gestiscono compiti di routine e completano processi in modo autonomo, liberando tempo agli agenti umani e scalando le operazioni del call center 24/7. Self-Service: Potenzia i clienti con chat conversazionali alimentate dall'IA per ottenere risposte e agire rapidamente. Guida i clienti attraverso passaggi d'azione personalizzati su vari canali come chat, portali e cataloghi. Spazio di lavoro per agenti: Fornisce uno spazio di lavoro unico e configurabile integrato tra i canali per una visione olistica del cliente. Riepiloghi dei casi alimentati dall'IA, playbook guidati e raccomandazioni rendono veloce e facile fornire un servizio eccellente. Gestione dei casi: Orchestrare senza soluzione di continuità problemi complessi dei clienti tra i dipartimenti per aumentare i tempi di risoluzione e la soddisfazione del cliente con un modello di dati unificato e flussi di lavoro automatizzati. Gestione della conoscenza: Consente agli agenti AI di creare e condividere rapidamente articoli di conoscenza rilevanti e riepiloghi dei casi sia con agenti umani che con clienti. Intelligenza predittiva: Utilizza l'IA per anticipare le esigenze dei clienti, automatizzare le risoluzioni e ridurre il volume dei casi. Fornisce un servizio intelligente e proattivo per ottenere valore più rapidamente. ServiceNow CSM unifica persone, processi e dati, garantendo un'erogazione del servizio senza soluzione di continuità ed efficace che sfrutta l'IA per migliorare la soddisfazione del cliente e ridurre i costi operativi.

ServiceNow IT Operations Management

187 recensioni

ServiceNow IT Operations Management (ITOM) è una soluzione completa progettata per migliorare la visibilità, la salute e l'ottimizzazione dell'infrastruttura IT di un'organizzazione. Integrando automazione avanzata e intelligenza artificiale, ITOM consente una gestione proattiva delle operazioni IT, riducendo i tempi di inattività e migliorando la fornitura dei servizi. Caratteristiche e Funzionalità Chiave: - Visibilità ITOM: Automatizza la scoperta delle risorse IT in ambienti on-premises, cloud e ibridi, fornendo una visione unificata dell'infrastruttura. Il Service Mapping identifica le dipendenze tra i componenti IT, facilitando l'analisi dell'impatto e la gestione dei cambiamenti. - Salute ITOM: Consolida e correla eventi da vari strumenti di monitoraggio, consentendo ai team IT di dare priorità e rispondere prontamente agli incidenti critici. L'Intelligenza Operativa sfrutta l'AI e il machine learning per rilevare modelli e anomalie, permettendo una risoluzione proattiva dei problemi. - Ottimizzazione ITOM: Gestisce efficacemente le risorse cloud fornendo visibilità e controllo sugli ambienti cloud pubblici, privati e ibridi. Automatizza il provisioning, la gestione del ciclo di vita e l'ottimizzazione dei costi delle risorse IT a supporto dei servizi applicativi. Valore Primario e Soluzioni Fornite: ServiceNow ITOM affronta le sfide della gestione di ambienti IT complessi offrendo una piattaforma unificata che migliora l'efficienza operativa e l'affidabilità del servizio. Consente alle organizzazioni di passare da operazioni reattive a proattive, minimizzando il rischio di interruzioni e ottimizzando l'utilizzo delle risorse. Automatizzando le attività di routine e fornendo approfondimenti in tempo reale, ITOM consente ai team IT di concentrarsi su iniziative strategiche, guidando infine la crescita e la resilienza aziendale.

ServiceNow Strategic Portfolio Management

175 recensioni

ServiceNow Strategic Portfolio Management (SPM) è una soluzione completa progettata per allineare le strategie organizzative con i risultati aziendali integrando i processi di pianificazione, esecuzione e consegna su una piattaforma unificata. Consente alle organizzazioni di dare priorità agli investimenti, ottimizzare le risorse e accelerare la consegna del valore, garantendo che tutte le iniziative siano strategicamente allineate e gestite efficacemente. Caratteristiche e Funzionalità Chiave: - Gestione del Portafoglio: Fornisce una visibilità completa sulle prestazioni di progetti, programmi e portafogli, permettendo alle organizzazioni di dare priorità e allineare gli investimenti con gli obiettivi strategici. - Gestione della Domanda: Cattura, valuta e dà priorità alle richieste in tutta l'organizzazione, automatizzando il processo di acquisizione con flussi di lavoro per la valutazione e l'approvazione. - Gestione delle Risorse: Ottimizza l'allocazione delle risorse con strumenti avanzati di pianificazione e programmazione, monitorando l'utilizzo e la capacità per garantire il successo del progetto. - Gestione Finanziaria: Monitora budget, previsioni e spese per garantire l'allineamento finanziario con gli obiettivi aziendali, offrendo approfondimenti sul ROI del portafoglio per decisioni informate. - Pianificazione degli Scenari: Modella e analizza vari scenari per valutare i potenziali risultati, consentendo aggiustamenti dinamici della strategia basati su dati in tempo reale e priorità mutevoli. - Pianificazione della Roadmap: Visualizza e comunica le tempistiche dei progetti, le dipendenze e le pietre miliari con roadmap intuitive, allineando le parti interessate con visioni chiare delle priorità e dei progressi. - Gestione del Rischio e della Conformità: Identifica, valuta e mitiga i rischi attraverso progetti e portafogli, garantendo la conformità con gli standard del settore e le politiche organizzative. - Integrazione con Strumenti IT e Aziendali: Si integra perfettamente con ServiceNow ITSM, ITOM e altre applicazioni aziendali per operazioni unificate. - Analisi delle Prestazioni e Dashboard: Fornisce approfondimenti azionabili con dashboard in tempo reale e metriche di prestazione, monitorando gli indicatori chiave di prestazione (KPI) per misurare il successo e identificare aree di miglioramento. - Collaborazione e Flussi di Lavoro: Consente la collaborazione interfunzionale con flussi di lavoro automatizzati e gestione delle attività, facilitando aggiornamenti e allineamento tra i team. Valore Primario e Soluzioni Fornite: ServiceNow SPM consente alle organizzazioni di prendere decisioni informate e basate sui dati fornendo approfondimenti in tempo reale sulle prestazioni di progetti e portafogli. Garantisce che tutto il lavoro sia strategicamente allineato, le risorse siano utilizzate in modo ottimale e gli investimenti finanziari siano gestiti efficacemente. Consolidando i processi e aumentando la visibilità su una singola piattaforma, SPM migliora l'efficienza, accelera la consegna del valore e favorisce la collaborazione tra i team. In definitiva, consente alle organizzazioni di raggiungere i propri obiettivi strategici con agilità e precisione, adattandosi alle mutevoli esigenze aziendali e alle dinamiche di mercato.

ServiceNow IT Asset Management

173 recensioni

ServiceNow IT Asset Management (ITAM) è una soluzione completa progettata per gestire l'intero ciclo di vita degli asset IT di un'organizzazione, inclusi hardware, software e risorse cloud. Centralizzando i dati sugli asset e automatizzando i flussi di lavoro, ITAM migliora la visibilità, garantisce la conformità e ottimizza i costi, consentendo alle organizzazioni di tracciare, gestire e utilizzare efficacemente i loro investimenti IT. Caratteristiche e Funzionalità Chiave: - Gestione degli Asset Hardware (HAM): Supervisiona l'intero ciclo di vita degli asset fisici, dall'acquisto allo smaltimento, garantendo un tracciamento accurato e una pianificazione della manutenzione. - Gestione degli Asset Software (SAM): Gestisce le licenze software per garantire la conformità con gli accordi dei fornitori, ottimizza l'uso del software e monitora i rinnovi e gli aggiornamenti di manutenzione. - Gestione dei Costi Cloud: Fornisce approfondimenti sull'uso e sui costi delle risorse cloud, consentendo alle organizzazioni di allocare le risorse in modo efficiente ed evitare spese eccessive. - Integrazione con la Gestione dei Servizi IT (ITSM): Si connette senza soluzione di continuità con i processi ITSM come la gestione degli incidenti, dei cambiamenti e dei problemi, facilitando un'erogazione efficiente dei servizi e il processo decisionale. - Flussi di Lavoro Automatizzati: Automatizza le attività di gestione degli asset di routine, come il provisioning, gli aggiornamenti e la dismissione, riducendo gli errori manuali e migliorando l'efficienza operativa. Valore Primario e Soluzioni Fornite: ServiceNow ITAM offre un valore significativo fornendo una piattaforma unificata che automatizza il ciclo di vita end-to-end degli asset IT. Questa automazione porta a costi ottimizzati, rischi ridotti e conformità migliorata. Le organizzazioni beneficiano di una migliore visibilità degli asset, consentendo una pianificazione e un processo decisionale proattivi. Integrando ITAM con altri processi ITSM, le aziende possono semplificare le operazioni, ridurre i tempi di inattività e garantire che gli asset IT siano allineati con gli obiettivi organizzativi, guidando infine l'efficienza e l'innovazione.

ServiceNow HR Service Delivery

159 recensioni

ServiceNow HR Service Delivery è una suite integrata di applicazioni progettata per creare un'esperienza di servizio simile a quella dei consumatori, aumentando al contempo la produttività delle risorse umane. Che si tratti di una semplice richiesta di informazioni o di un processo multi-dipartimentale come l'onboarding, i dipendenti hanno finalmente un unico luogo per tutte le loro esigenze di servizio.

ServiceNow Workflow Data Fabric

104 recensioni

Unifica il tuo approccio all'iperautomazione con l'integrazione API e l'automazione dei processi robotici (RPA), tutto su un'unica piattaforma. Automatizza e collega qualsiasi cosa a ServiceNow.

ServiceNow AI Agents

86 recensioni

Gli agenti AI di ServiceNow agiscono autonomamente per tuo conto. Risolvono sfide nell'IT, nel servizio clienti, nelle risorse umane e oltre, aumentando esponenzialmente la produttività.